作为药店的工作人员，我们在日常向顾客推荐商品时，经常会受到顾客的质疑，“你们家药太贵了”、“你们家药这么便宜不会是假的吧”、“你们是不是就只想让我买贵的药”……
诸如此类的质疑声可以说是数不胜数，但这并不代表我们对这类顾客就视而不见、不去接待了，反而应对顾客的质疑作出回应，用最正确的方式让顾客了解到事实并不是他想象的那样，最终让顾客接受我们的推荐。
今天我们就列举一些顾客常发出质疑，看看遇到这些质疑时我们应该如何接招。
01、你们家的药太贵了
发出这类质疑声的顾客往往对价格敏感，他们可能长期或经常购买同一种商品，进而会在不同的药店间进行比价。
当某天他们在别家药店购买的商品要比你们家的便宜时，“你们家药贵”这一印象会迅速占据他们的大脑，然后得出结论，你们家的药都贵。面对这类顾客，我们可以从3个方面回应他们。
1、给顾客解释贵一些的原因。如其他药店在做短期限购特价活动、商品的来源渠道不同等等，但无论如何解释，一定不能诋毁同行。
2、降低价格属性，突出附加价值。如果找不出为什么我们家价格贵一些的原因，我们可以从其他的方面来“提升”商品附加价值，如我们家的商品不限购、虽然没有特价但是可以满额赠送礼品或现金券、可以提供送药上门服务等，通过这些方式让顾客了解到他们实际上并没有吃亏。
3、当顾客执意价格问题时，我们可以申请公司对价格进行调整。
02、这个药这么便宜，效果肯定不怎么样吧（不会是假药吧）
有顾客质疑商品的价格贵，也会有顾客质疑商品的价格便宜。当你给顾客推荐了某个便宜或者优惠后价格很低的产品时，可能顾客也会质疑这个商品的质量不佳、效果不好、效期不佳等，面对这种顾客，同样我们可以这样回答他。
1、从产品本身的角度来说。首先给顾客明确一点，我们药店绝对不会给顾客推荐质量不佳的产品，我们销售的商品都符合国家的相关标准。其次药品的价格高低与否，其更多的是与原材料的价格、厂家的定价及其他相关政策的影响有关。
2、从联合用药的角度回应。我们在给顾客推荐产品时，更多的是关注如何缓解顾客症状和治疗疾病本身，给顾客传递一个理念，我们并不是为了卖药而卖药，而是为了顾客的健康合理的搭配药物。
3、用案例的方式告知顾客。我们在以往的工作中，或多或少的会收到顾客对于药品效果的反馈，同样我们也可以将这些反馈传递给发出质疑声的顾客，让顾客明白，药品的价格高低并不是决定药品效果的因素。
03、你们每次都指着贵的药给我拿
其实，顾客在吐槽你们给他推荐贵的产品的时候，我们应该考虑三个方面的问题：
第一，是否平时自己给该顾客拿的商品都贵；
第二，是虽然顾客觉得你给他拿的药贵，但是该顾客却没有流失，说明你或者你们店还有某些方面吸引者该顾客，如离顾客家比较近、顾客以往服用你推荐的药物后疗效较好、你们店形象比较好等；
第三，则是该顾客是否平时没有享受到应有的优惠或者其他会员权益。综合这三个方面，我们可以尝试这么做。
1、首先给顾客解释自己并不是只给他拿贵的药，而是给他拿的最有效的药，让顾客明白药效和药价间并太大关系，我们是通过专业的医药学知识判断顾客的情况后进行对症用药。
2、给与顾客一些优惠或者赠品，让顾客有个台阶下。
3、再次给顾客进行联合用药推荐时注意高低价格商品合理搭配。
以上只是列举了顾客常见的三种质疑声，但也是我们最常听见的质疑。
无论顾客发出怎样的质疑声，我们都应保证有积极平和的心态，并且站在顾客的角度考虑问题，给予顾客合理的解释，满足顾客的潜在需求，这样不仅可以预防顾客流失，还能加深我们与顾客之间的信任和感情。
