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接待顾客的基本技巧

本站原创2021-10-05 08:27:16 快审 272

接待顾客的基本技巧

1、以我为中心的顾客:此类顾客对产品的选择有很大反把握和原则,轻易不会为别人的劝解而变动,因为仔细观察其衣着,举动,往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的,这时店员应主动为他找选适合的尺寸试穿。

2、左右不定的顾客:这种顾客选择时因为这个或那个的原因而犹豫不决,店员应该主动与其交谈,了解原因,站在他的立场为他考虑,提出建议,注意语气和内容,应该专业化,而且选择清晰,不要让顾客更加犹豫。

3、健谈的顾客:对顾客应该少说话,多听取适时的拿取商品满足其要求,不要与其意见相争论,如要业务繁忙,可以礼貌的告退,马上转向对其他顾客,同进不忽略他。

4、话少的顾客:先仔细观察判断其兴趣点,而后主动出击,专业地讲述产品优点等,注意语言简洁和感人。

5、纠缠不休的顾客:先要仔细听取其纠缠的理由,而后将其带离卖场。

6、挑剔的顾客:我们的产品质量经得起最严格的检本,顾客挑剔地应满怀信心,同进把更加严格的专业检查标准告知顾客,让其了解产品经得起推敲。

促进派进销售的技巧

1、紧逼法:在销售不好时或没有客流的情况下运用利用仅有的客流抓好成功率,在顾客处于犹豫不决或寻找借口时运用时要步步跟进,不可有失误,注意语言不要太过强硬,避免引起顾客反感和麻烦。

2、热情法:是一种常用的方法,适合大部分顾客群,尤其是老顾客。

3、冷淡法:对很有主见或不说话的顾客可以使用,冷淡是指语言恰到好处,而不是表情和语气冷淡,运用时要加强形体服务。

4、多次推销法:要保证第一笔销售成功后再进行多次推销,推销要有原则,由内到外,由上到下,由薄到厚,由单件到成组,成系列的销售,而且反应要敏捷,思路清晰,只要顾客不离店,我们的销售就不能停止。

销售情景1 

1》导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷的说:我随便看看

错误应对:

1、那好,您先随便看看,有需要叫我吧,

2、哦,好的,那您随便看吧

3、那好,您先看看,喜欢可以试试

以上三种说辞属于消极性语言,暗示顾客随便看看。看看就走,而且,一旦我们这样应对顾客,要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。“那好,您先看看,喜欢可以试试”这句话相当于没说,因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。

语言模版:

1》是的,现在买衣服是要多看看,再说现在牌子也多,都不知道怎么选了,您说是吧?不过,我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服,这几款衣服现在都卖得特别好,并且颜色款式也很适合您。您买不买没关系,可以先了解下嘛,来请您跟我这边来

2》哦,您现在买不买没关系,可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌,这样等哪天想买的时候也想得起我们呀,您说是不是?先生,我们品牌。。。。。。(适用于好沟通的顾客) 

3》 (介绍品牌后立即提问)请问先生,您一般喜欢什么色系的服装? 

4》 先生,您说得有道理,现在的服装牌子也多,买衣服的时候是要多看看,多比较,这样买了才不后悔呀,您说是吧?这样,先生您先自己慢慢看,如果有需要就请民我一声,不管您今天买不买,我们的服务都一样的。(给顾客适当空间并关注其动向) 

5》 (一旦接近时机出现立即过去)先生,您看的这款衣服是我们刚到的最新款,卖得非常好。对了,顺便问下,先生,请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢?


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