1、秉承品牌
顾客很多是冲着“胖东来”这个品牌而来，胖东来商超是一家真正“以顾客为中心”，把服务做到极致的企业。老板于东来（文后称“东来哥”）的创业史曲折而具传奇色彩，他的故事不但在当地家喻户晓，而且已经出版成书畅销全国（刘杨《觉醒胖东来》），在商超服务行业是“神”样的存在，甚至能吸引业界马云、雷军这样的大佬慕名而访。
官方统计今年“双节”假期，胖东来异常火爆，共接待游客270万——这样的客流产生上文所述的销售额也在意料之中。
2、品质保证
这里讲的品质保证，是实实在在能保证药品质量，而不仅仅是停留在口号上。比如，所有阴凉保存的药品进阴凉柜，冷藏药品进冰箱，后者大多药店能做到，而前者因为种种原因很多药店难做到。
此外，胖东来的品种以一线品牌药品为主，在采购端保证药品质量可靠。
再如，购进先进昂贵的煎药设备，这样能更好的保证煎药的质量
3、专业服务
胖东来一家200平的药店，配备30名医药相关专业的营业员，其中还有8名是执业药师，这支专业队伍放在全国药店也是鲜有的存在。对此，东来哥还谦虚地表示“我们还不够专业”，可见其在专业服务上的高要求。
4、品种齐全
像胖东来这样销售体量的药店，竟然大量购进5元以下、有效但无利的药品，只为满足各种顾客的需求。做到药品品种的齐全，是很多药店能做但不屑做的，而胖东来考虑的并不是引流。
5、不做药品引流
胖东来医药超市不做药品引流，所有药品保证一定的利润空间，竞品价格适中，没有负毛利品种，但整体价格便宜。
6、控制利润
东来哥在一次访谈中提到，药店不能过分追求利润，并表示旗下药店负责人有因为利润过高而被辞退。这说明胖东来医药并非只追求高毛利，而是更多考虑怎么为民众健康服务，正是这种“有心载花花不开，无心插柳柳成荫”的心态，成就了销售奇迹。
7、极致服务
极致服务正是胖东来响誉全国的重要原因。这点在其医药超市更是如此，在店里随便就能找到极致服务的细节。
A、丰富的免费服务
B、24小时售药，虽然药监督部门提倡药店提供24小时服务，但真正在做且坚持下来的少之又少。
C、随处可见温馨小提示。
D、中药捡好后进行复称。
E、休息区配备电视。
8、不搞促销
胖东来药店内基本看不到任何促销活动的影子。甚至，在自选区如果顾客不示意有需要，店员都不会上前打扰推荐药品，主打真诚服务。这和部分药店过度推销形成强烈对比。
9、实行标准化
药店前端给顾客呈现的只是冰山一角，后台展示出来的才是海量信息。比如，每个岗位都有胖东来特色的实操标准，内容非常丰富细致，正是这些内容宠大、细致入微的标准要求，打造出高于同行的胖东来医药。
10、高于同行的薪酬
高标准严要求带来的是高薪酬，胖东来的员工待遇是同行的若干倍已经不是秘密。这也是东来哥一直坚持的经营导向，所谓“要打胜仗，先让战士吃饱”。
有药店在门店生意不好时，想法设法降扣员工工资，这与胖东来的理念是相背的。
11、无心的宣传
“谋事在人，成事在天”，东来哥自身的创业经历与经营理念是胖东来品牌的基础。他没有特意宣传，却引起媒体自动争相为其免费报道，且这种宣传大有滚雪球样效应，产生的巨大的品牌效应。
不注重利润，胖东来医药却能有这样的业绩，主要来源于东来哥异于同行的经营理念，并把它实行至极致。文中阐述定有不及，希望能引起更多药店同行对自身经营工作的反思，关注研究胖东来现象，定有实实在在的收获。
