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美团买药商家违规作弊管理规范

本站原创2024-05-17 08:26:09 快审 142

第一章 总则

一、【目的】

规范美团平台“美团买药”频道商家合法交易,营造合法合规的平台经营环境,保障用户的合法权益,促进平台内经营者的健康良好发展,维护平台的正常经营秩序,建立公平、健康的平台生态体系,同时为践行美团核心价值观,根据国家相关法律法规,以及平台与商家间协议和平台发布的其他规范/规则/管理办法等,特制订本规范。

二、【适用主体及范围】

本规范适用所有“美团买药”业务商家。

三、【定义】

(一)美团买药频道:(下文简称“平台”或“美团买药”)指为美团买药商家提供商品/服务展示及交易功能的网络服务平台。

(二)美团买药商家(下文简称“商家”):指在美团买药平台开展经营活动并向用户提供商品、服务的法人、自然人或其他组织。

(三)美团买药用户(下文简称“用户”):指在美团平台注册、接受平台规则,并可通过美团平台与商家达成交易的用户。

第二章 违规类型

四、【虚假交易】

(一) 定义:指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用美团买药平台排名规则、干扰或妨害交易正常秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、蜂窝排名、交易金额或补贴等不当利益的行为。

(二) 违规类型(包括但不限于以下行为):

1、商家及其相关人员通过个人账户、亲友、雇佣或协同他人等形式给自己的店铺下单,获取销量、评价、补贴、交易金额等不当利益的行为;

2、商家不同门店或多商家联合下单获取销量、评价、补贴、交易金额等不当利益的行为;

3、商家利用“到店自取”功能,联合用户、亲友或协同他人等获取销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为;

4、以直接或间接方式变更商品展示信息、大幅度调整商品价格、设置高额满减活动等,短期内快速获得销量、评价、补贴、交易金额等不当利益的行为;

5、发布无实质交易内容的商品,包含但不仅限于店铺宣传信息、好评返现、特价优惠信息或价格畸低的商品等获得销量、评价、补贴、交易金额不当利益的行为;

6、商家通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等任何方式套取平台补贴、红包的行为,包括但不限于:引导或同意用户下单平台特定补贴商品但实际发货非平台特定补贴商品或实际不发货,设置异常商品价格、操纵他人账户伪造交易、雇佣或协同他人的方式使用补贴满减等活动,虚构或隐瞒交易事实套取补贴、红包;

7、商家通过实际线下交付商品与线上订单商品不一致等形式获取销量、评价、补贴、交易金额等不当利益的行为;

8、其他以不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、蜂窝排名、平台补贴或交易金额等不当利益的行为。

五、【滥用反馈或评价】

(一) 定义:商家及其相关人员直接或间接操纵用户账户的评价功能,发布不真实或不恰当的评论和评分。

(二) 违规类型(包括但不限于以下行为):

1、商家及其相关人员利用个人用户账户给自己的店铺进行评论和评分;

2、商家及其相关人员通过亲友或雇佣他人等形式给自己的店铺进行评论和评分;

3、商家及其相关人员以有偿的形式利诱用户提供正面反馈或删除负面反馈;

4、恶意向本平台内的竞争商家提供不真实或带有侮辱性的评分和评论等;

5、评论中包含与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息、手机号码、微信号等隐私信息;

6、其他法律法规或平台服务协议、管理规范禁止的滥用反馈或评价的行为。

六、【试图转移交易或用户】

(一) 定义:是指商家及其相关人员试图将平台用户转移到其他平台,或引导用户进行线下交易的行为。

(二) 违规类型(包括但不限于以下行为):

1、商家及其相关人员通过在平台发布营销信息或广告的形式,引导用户进行线下交易造成平台利益损害的行为;

2、商家及其相关人员通过在商品名称、商品图片或公告栏等功能位展示如店铺微信号、支付宝账号、其他销售平台相关信息等来引导平台用户线下交易造成平台利益损害的行为。

七、【滥用平台服务保障】

(一) 定义:是指因商家提供的商品质量、服务品质等违背平台对用户的承诺造成平台损失的行为;或商家利用违规作弊等手段滥用平台赔付保障,对平台造成风险或损失的行为。

(二) 违规类型(包括但不限于以下行为):

1、商家滥用平台服务保障、保险等相关服务,给平台或第三方造成风险或损失的行为;

2、商家滥用“到店自取”功能,给平台造成潜在风险或损失的行为;

3、商家滥用“跑腿”等配送业务,不当获利或给平台造成潜在风险或损失的行为;

4、因商家商品、卫生、服务、态度等问题造成用户投诉,给平台造成损失的行为;

5、商家滥用餐损赔付规范,包含但不限于利用恶劣天气、自然灾难等情形,通过违规作弊手段申请赔付,给平台造成风险或损失的行为;

6、商家通过其他违规作弊手段或滥用平台规范情形,给平台造成风险或损失的行为。

八、【违规再上线】

(一) 定义:商家因违反平台相关规定被下线后,通过更换(包含但不限于)营业执照、税务登记证、企业法人信息(身份证、电话号码、银行账号等)等相关资料或使用其他方式重新上线平台的行为。

(二) 违规类型(包括但不限于以下行为):

1、商家借用他人资质(包含但不限于营业执照、食品经营许可证、税务登记证等)重新上线平台;

2、通过更改店铺名称、门脸等其他方式利用虚假信息重新上线平台。

(三)商家存在本条违规行为,无论其是否获利,除按本规范对商家进行处罚外,平台还有权对该商家关联的其他账户或门店进行相应处理,处理动作包含但不限于:禁止注册新商家账户,已在线商家账户进行停止活动、置休、限制到店服务、下线等管理动作。

九、【虚假活动】

(一)定义:是指商家在设置商品活动、店铺活动过程中,采取以虚假优惠活动方式来获取商品销量、店铺评分、蜂窝排名、商品评论等违法违规行为。

(二)违规类型(包括但不限于以下行为):

1、商家通过设置不合理的虚假高额满减活动,包括但不限于满赠、买赠、减配送费以及新客立减等活动类型获取不当利益的行为;

2、商家存在设置虚假满减活动,同时将店铺内商品均设置为折扣商品等虚假优惠的行为;

3、商家在参加平台促销活动前,先提高商品的在线标注价格再设置高额满减的虚假促销行为;

4、其他以设置虚假优惠活动方式来获取商品销量、店铺评分、蜂窝排名、商品评论等违规行为。

十、【违规换品】

(一)定义:是指商家在已有的商品(SKU)链接上,通过更换商品类目/标题/图片/详情/规格/品牌/属性/起订量等关键信息,使其快速积累虚假销量后更换商品信息进行销售的行为。

1、商家先设置商品低价,在销量达到预期之后修改成其他正常商品的行为;

2、商家将赠品修改成正常商品的行为;

3、商家将虚拟商品修改成正常商品的行为;

4、将地推类商品替换为非地推类商品。

第三章 违规处罚

十一、就该七类违规行为:虚假交易、滥用反馈或评价、试图转移交易或用户、滥用平台服务保障、违规再上线商家、虚假活动、违规换品平台将根据商户的违规行为按照轻微、一般、严重、特别严重四种程度进行处罚,具体如下:

(一)美团买药即时零售业务商家

违规类型

严重程度

处罚措施

虚假交易

轻微

删除虚假销量和评价

流量降权3天

   关闭到店自取功能180天

一般

删除虚假销量和评价

流量降权5天

                              关闭到店自取功能180天

严重

删除虚假销量和评价

门店置休3天

关闭到店自取功能180天

特别严重

删除虚假销量和评价


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